CUSTOMER-BASH

Wie groß soll es sein

customerbashwriter — Wed, 24 Aug 2011 13:14:10 +0000

Kunde (K) schickt eine Email mit einer Anfrage an Vertrieb (V):

K: Bitte bieten Sie mir Produkt A an in der kleinsten Auflage.
V: Bitte teilen Sie uns noch die benötigte Größe mit, damit wir ein unverbindliches Angebot erstellen können.
K: Ich benötige die Mindestauflage von 50 Stück.

Vielleicht können Sie das Angebot etwas überarbeiten!

customerbashwriter — Wed, 04 May 2011 07:14:21 +0000

Kunde fragt 100 gleiche Produkte an und erhält Angebot: 6,41 Euro/St.

Antwort des Kunden (selbst redend):

Wird das bei einer grösseren Abnahme günstiger?
meine Budget ist so zwischen 2,7 und 3 € pro Stick…Vielleicht können Sie Ihr Angebot etwas überarbeiten!

Firmenausflug

customerbashwriter — Wed, 27 Apr 2011 08:11:04 +0000

Kunde (K) ruft im Vertrieb (V) an:

V: Willkommen bei %myShop% was kann ich für Sie tun?
K: NA ENDLICH! ich versuch schon seit Wochen telefonisch zu erreichen!
V: Bitte entschuldigen Sie meine Frage, aber warum haben Sie nicht einfach das Kontaktformular auf unserer Internetseite benutzt, oder eine Email an die Adresse geschrieben die unter der Telefonnummer steht?
K: Auf die Idee sind wir heute auch gekommen. Wir wollten ja schon bei ihnen einfach vorbei fahren.
V: Ach kommen Sie auch aus der Region München?
K: Nein. Hamburg.

Ende vom Lied: Es handelte sich um eine einfache Preisanfrage.

Ich will ein Angebot!

customerbashwriter — Wed, 27 Apr 2011 07:57:07 +0000

Kundin fragt beim Vertrieb mehrere Produkte an und bekommt eine Preisliste mit allen notwendigen Preisen und Hinweisen.

Antwort von Kundin: Bitte senden Sie mir ein Angebot.

Was bitte ist an einer Preisliste bitteschön so unverständlich?

Gibt es auch einen Express?

customerbashwriter — Wed, 02 Feb 2011 15:24:26 +0000

Kunde (K) ruft im Vertrieb (V) an:
K: Ich brauche die Ware bis nächste Woche!
V: Das ist leider nicht möglich, da im Produktionsland 2 Wochen Feiertage sind und während diesem Zeitraum alles geschlossen hat.
K: Ja geht es vielleicht mit einem Expressdienst schneller?
V: Wenn Feiertage sind hat alles zu … auch der Expressdienst!

Dafür habe ich keine Zeit

customerbashwriter — Fri, 20 Aug 2010 13:43:53 +0000

Eine Email über das Kontaktformular geht im Vertrieb ein mit der Bitte um einen Rückruf.

Vertrieb ruft beim Kunde an:
V: Hallo Herr %Kunde%. Sie hatten um einen Rückruf gebeten.
K: Oh, ich habe jetzt keine Zeit. Rufen Sie mich nachher nochmal an.
Etwas später der zweite Versuch:
V: Hallo. Ich hätte gerne Herr %Kunde% gesprochen.
K: Der ist gerade nicht da. Probieren Sie es nachher nochmal.
Etwas später der dritte Versuch:
… niemand nimmt ab.

Kurz danach ruft der Kunde im Vertrieb an:
K: Hallo. Was wollen Sie von mir!?
V: Sie hatten um einen Rückruf gebeten.
K: Stimmt … *viel Zeit vergeht* … äh, ja. Sie haben doch dieses Produkt %Artikel-A%.
V: Ja, das haben wir.
K: Also. ich brauche jetzt den Preis für 100 Stück, mit der Höhe 114mm, Breite …
V: Ich unterbreche Sie hier kurz, denn einen Preis kann ich Ihnen am Telefon eh nicht nennen. Die Preise müssen im System kalkuliert werden. Bitte schicken Sie einfach eine kurze Email mit den wichtigsten Fakten und Sie erhalten danach ein schriftliches Angebot von uns.
K: Nein. Dafür habe ich jetzt keine Zeit. Können Sie das jetzt nicht einfach mitschreiben?
V: Glauben Sie mir, es ist deutlich einfach und schneller, wenn Sie einfach kurz eine Email schreiben. Denn ich benötige auch Ihre kompletten Kontaktdaten um Sie als Kunde anlegen zu können. In Ihrer Email stehen diese Kontaktdaten bereits im Footer drin und Sie müssen nur kurz in Stichworten schreiben welche Spezifikationen Sie benötigen.
K: Nein, also dafür habe ich nun wirklich keine Zeit. Dann hat es sich erledigt. Tschüss.

Wie kann man sich selbst nur so wichtig nehmen?

Wie lang ist die Lieferzeit?

customerbashwriter — Fri, 20 Aug 2010 10:33:14 +0000

Kunde ruft im Vertrieb an:

K: Ist es möglich die Ware bis Montag zu liefern?
V: Nein. Die Ware wird erst auf Bestellung produziert. Die Lieferzeit beträgt 2-3Wochen.
K: Wie lange dauert die Lieferung der fertigen Ware?
V: 2-3 Wochen!?

Wer zuhört was der anderen auf der anderen Seite der Leitung erzählt, spart sich vielleicht die ein oder andere Frage.

Formulare richtig ausfüllen

customerbashwriter — Wed, 04 Nov 2009 13:34:29 +0000

Um den Preis für einen Produkt anzufragen werden 8 verschiedene Angaben benötigt, die sich auf den Preis auswirken. 7 von diesen 8 Feldern sind DropDown-Felder, bei denen die Möglichkeiten nur noch auswählen muss und somit Fehler (fast) ausgeschlossen sind. Bei Feld Nummer 8 handelt es sich jedoch um ein Eingabefeld mit der Beschriftung „Menge: *Eingabefeld* Stück“. Anhand der Bezeichnung sollte man eigentlich in der Lage sein, in das Eingabefeld die gewünschte Menge wie „1″, „27″ oder „100″ einzutragen.
Da das Feld zur Kalkulation nur ganze Zahlen akzeptiert und auch nur Zahlen und keine Zeichen oder Buchstaben, scheitern vor allem an diesem Feld immer wieder die Besucher und schreiben Sachen hinein wie „10 / 25 / 50″.
Eine Fehlermeldung erklärt dem Besucher dann zwar, dass es sich um eine nicht gültige Eingabe handelt dennoch schaffen es die Besucher eine bitterböse Email zu schreiben, dass das Formular nicht funktioniert.

Bitte Preis angeben

customerbashwriter — Wed, 04 Nov 2009 13:17:48 +0000

Eine Anfrage über das Preisanfrageformular auf der Internetseite trifft im Vertrieb ein. In der Bemerkung zur Anfrage steht der Satz „Wichtig, Preis angeben!“.
Gibt es auch Angebote ohne Preis??? Oder anders gefragt, warum sollte ein Angebot ohne Preis erstellt werden?

Empfängergebäude geschlossen

customerbashwriter — Wed, 21 Oct 2009 08:29:45 +0000

Ein Kunde bestellt Ware, die sehr eilig ist und deswegen per Express versendet wird. Zwei Tage später meldet sich der Kunde warum denn die Ware immer noch nicht da ist, da der Liefertermin bereits für den Vortag zugesichert wurde.

Nach kurzer Recherche kamen folgende Scans zum Vorschein:
Tag 1, 20:35 Uhr: Zustellung. Empfängergebäude geschlossen.
Tag 2, 06:05 Uhr: Zustellung. Empfängergebäude geschlossen.

Es handelte sich wohlgemerkt um eine Firmenanschrift und um eine nicht kleine Firma. Man sollte also davon ausgehen können, dass der Zusteller auf die Idee kommt, dass eine Zustellung außerhalb üblicher Geschäftszeiten von 8 – 18 Uhr wohl etwas schwierig wird.
Der Kommentar des Supports war übrigens „Ha, Sie haben doch angegeben, dass die Sendung den ganzen Tag zugestellt werden kann“. Na ein Kreuzchen bei „Vormittags“ hätte wohl auch nicht viel an der Situation geändert.

Mindestbestellmenge umgehen

customerbashwriter — Mon, 05 Oct 2009 14:07:00 +0000

Die Mindestbestellmenge für die meisten Artikel liegt bei 100 Stück, jedoch gibt es einige wenige Produkte, die erst ab 1.000 Stück verfügbar sind.
Damit der Kunde also nicht 100 Stück bestellt, bekommt er beim Eingeben einer Menge kleiner 1.000 einen Hinweis, dass dies nicht möglich ist, da die Mindestbestellmenge bei 1.000 Stück liegt.

Es scheint aber Kunden zu geben die der Meinung sind, dass dieser Hinweis nicht für sie gilt. Wie sonst sollte man auf die Idee kommen 1.000 Stück in den Einkaufswagen zu legen und in das Kommentarfeld zu schreiben, dass man nur 100 Stück will!? Wenn dies möglich wäre, würde wohl kaum eine Meldung kommen, dass man 1.000 Stück nehmen muss.

Vorkasse

customerbashwriter — Fri, 02 Oct 2009 07:46:30 +0000

Mindestens einmal in der Woche kommt diese oder ähnliche Frage von Kunden:

K: Hallo. Ich habe heute die Rechnung erhalten, auf der Vorkasse steht. Muss ich diese dann vor Erhalt der Ware bezahlen?

Neiiiiin, VORkasse heißt es weil man DANACH bezahlt.

Email schicken

customerbashwriter — Fri, 02 Oct 2009 07:41:57 +0000

Werbeagentur ruft im Vertrieb an:

K: Hallo. Ich interessiere mich für Ihre Produkte. Darf ich Ihnen mal eine Email schicken?

Ähm!? Nein!? Es ist verboten unserem Vertrieb Emails zu schicken!

Noch ein Muster

customerbashwriter — Wed, 02 Sep 2009 10:54:44 +0000

Die Agentur hat bestellt und alles ist abgewickelt. Und dann:

„Bitte senden Sie unserem Kunden nun doch noch ein Muster zu. Er möchte nur das keine Kettchen in Händen halten.“

Vertrieb: Sehr geehrte Agentur,
ich habe Ihnen ein Bild beigefügt, das die Länge dokumentiert. Er geht kein Risiko ein. Ich würde nur ungern ein Mini-Kettchen zusenden. Wir haben ja schon alles abschließend besprochen.

Agentur: Sehr geehrter Herr Vertrieb,
ich habe es dem Kunden versprochen und er möchte unbedingt dieses Kettchen vorher sehen. Bitte senden Sie es uns zu. Vielen Dank!

** Agenturen sind das Letzte. Die kosten nur Geld und bringen nichts. Der Kunde könnte direkt bei uns bestellen. Aber dann wäre ja die Existenzberechtigung einer Agentur dahin.

Aber ich hätte gerne den anderen Preis

customerbashwriter — Wed, 02 Sep 2009 10:48:48 +0000

Kunde bestellt:
Sehr geehrter Herr Vertrieb!
Ich habe eine gute Nachricht für Sie: Unser Kunde hat sich dazu entschieden einen der USB Sticks als Give-Away zu nutzen.

Vertrieb: Sehr geehrte Frau Kundin,
wie bedanken uns für Ihren Auftrag und bestätigen Ihnen wie im letzten Angebot angeboten den Preis.

Kundin ruft an: „Sehr geehrter Herr Vertrieb, ich habe Ihre AB erhalten. Jetzt ist der Stick um mehr als 50 ct teurer als im ursprünlgichen Angebot angeboten. Was können Sie am Preis noch machen?
Vertrieb: Leider nichts. Ich habe den Auftrag angeschaut und Ihnen exakt den Preis vom letzten Angebot gegeben.
Kundin: Ja, aber Sie hatten uns die Sticks schon mal angeboten, da waren sie viel billiger.
Vertrieb: Richtig. Davor. Die Sticks sind aber zwischenzeitlich viel teurer geworden und ich habe Ihnen das auch in einem neueren Angebot mitgeteilt.
Kundin: Sie hatten mir am Telefon gesagt, dass die Preise solide kalkuliert seien und mir den günstigen Preis genannt.
Vertrieb: Richtig. Damals. Sie haben das neue Angebot und nach diesem haben Sie bestellt. Die AB ist richtig.
Kundin: Können Sie nicht noch so etwas am Preis machen? Das wäre echt Spitze.
Vertrieb: NEIN.
Kundin: schade

** So ist das mit Kunden – vornehmlich mit Agenturen.

Bezahlen mit Paypal

customerbashwriter — Mon, 31 Aug 2009 16:43:12 +0000

Kundin per e-Mail: „Hallo, kann ich auch mit Paypal bezahlen?“
Antwort: „Selbstverständlich. Einfach den Betrag an unsere Paypal Adresse info@firmenname.com senden“
Kundin per e-Mail: „Der Betrag ist 150,90″

Paypal Passwort

customerbashwriter — Sun, 30 Aug 2009 13:21:28 +0000

Aus einer Kundenmail:
„Hallo ich würde gerne meine Bestellung per Paypal bezahlen, habe aber das Passwort für mein Paypal Konto vergessen. Können Sie mir helfen?“

Bitte senden Sie mir schnell ein Angebot

customerbashwriter — Fri, 07 Aug 2009 08:58:02 +0000

Viele Kunden vergessen, dass ein Angebot eine Willenserklärung an den Kunden ist ihm innerhalb der Lieferfrist ab Abgabe des Angebots zu liefern. Gerade bei schwankenden Preisen – Tagespreisen – entbehrt die Just-For-Fun Anfrage jeglicher Grundlage. Denn die Angebote sind eh nur 3 Tage gültig. Aber man sehe selbst.

Antworten von Kunden:

1.
vielen Dank für Ihr Angebot und die mit gesendeten Informationen.
Eventuell werde ich bald auf das Angebot zurückkommen.

2.
besten Dank für die schnelle Antwort. Ich gebe Ihnen nächste Woche Antwort, ob wir bestellen oder doch nicht.
Bis dahin und viele Grüße.

3.
noch mal Danke für Ihre schnelle Bearbeitung. Leider muss ich Ihnen mitteilen, das die Sticks als Werbemittel für unsere Zwecke zu teuer sind.
Ich werde mich aber bei Bedarf wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

4.
Hallo, vielen Dank für das Angebot. Ich komme später auf Sie zurück.

5.
Vielen Dank!
Ich melde mich bei meinem nächsten Auftrag wieder.
Für diesen Auftrag habe ich meinen Produzenten schon fixiert.

6.
vielen Dank für Ihr Angebot,
ich werde bei Interesse auf Sie zu kommen.

7.
Zunächst vielen Dank für’s Antworten. Hab sehr gut verstanden!
Die Abnahmemengen sollt eben auf Hundertste sein, aber auch abhängig von den Verkauf. Ich stehe für eine langfristige Beziehung wenn alles gut läuft. Möglich über Jahren.
Sie bekommen alles sobald es so weit ist.

Das Werbegeschenk und die Geschwindigkeit

customerbashwriter — Thu, 06 Aug 2009 09:16:20 +0000

eMail-Verkehr zwischen Kunde und Vertrieb

Kundenanfrage:
Wir suchen einen hochwertigen USB-Stick als Werbegeschenk für unsere Kunden. Das Logo soll per Lasergravur aufgebracht werden. Die Auswahl des richtigen Modells fällt allerdings schwer. Gibt es die Möglichkeit Muster vorab zu bekommen. Zumindest von der leeren Hülle oder mit kleiner Kapazität?
Für ein Angebot sollen Alle Varianten mit 2GB und als Highspeed-Variante ausgeführt sein.

Vertrieb (mit einem auf Minimum getrimmten Angebot aber mit allen gewünschten Sticks):
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Anbei erhalten Sie unser Angebot über die gewünschte Anzahl USB-Sticks.

Kunde:
Vielen Dank für das superschnelle Angebot. Können Sie auch ein Angebot für die anderen angefragten Sticks unterbreiten?
Handelt es sich jeweils um die HighSpeed-Chips?

Vertrieb:
Der SLC-Flash kostet ca. 20 € Aufpreis pro Stick. Daher empfehlen wir Ihnen diese Variante nicht. Unsere Sticks haben von Haus aus eine ordentliche Übertragungsrate. Gerade bei 2 GB ist dies nicht immer ausschlaggebend. Dieses Feature werden Kunden auch nicht schätzen.

Wenn Sie einen Mercedes CL 55 geschenkt bekommen ist es Ihnen ja auch egal ob er zuvor von AMG getunt wurde oder nicht. Geschenkt ist geschenkt. Er wird Ihnen genug Freude machen. Außerdem wird es Ihnen letztlich egal sein ob er durch das Tuning statt 245 nun 270 km/h läuft oder nicht. Wann fahren Sie Ihr geschenktes Auto mal voll aus – oder wann spielen Ihre Kunden 2 GB am Stück auf? Die meisten Daten, die auf den Stick gespielt werden, liegen bei wenigen MB – also Stadtverkehr. Da ist die Geschwindigkeit nicht ausschlaggebend.

Wann kommt die Ware?

customerbashwriter — Wed, 05 Aug 2009 07:48:28 +0000

Emailverkehr zwischen Vertieb (V) und Kunde (K)

V: Vielen Dank für Ihre Bestellung, anbei erhalten Sie die Auftragsbestätigung.
K: Wann kann ich denn mit der Ware rechnen?
V: (Wer lesen kann ist klar im Vorteil) Wie auf der Auftragsbestätigung vermerkt, beträgt die Lieferzeit etwa 3 Wochen.
– 2 Tage später –
K: Können Sie mir schon sagen wann die Ware bei uns eintrifft?
V: Nein. Wie bereits gesagt beträgt die Lieferzeit etwa 3 Wochen.
– 4 Tage später –
K: Wann kommt denn die Ware? Haben Sie schon eine Tracking Nummer für mich?
V: Nein. Wie bereits mehrmals mitgeteilt, beträgt die Lieferzeit 3 Wochen.
– 3 Tage später –
K: Können sie mir schon das Datum sagen, wann die Ware eintrifft?
V: Nein. aber ich sehe gerade in meiner Datenbank, dass Sie die Vorkasse noch nicht bezahlt haben. Solange kein Geldeingang verbucht werden kann, wird die Ware von der Versandabteilung zurück gehalten.
K: Oh! Ich werde sofort überweisen!

Wer lesen kann ist ganz klar im Vorteil. Denn auf der Auftragsbestätigung steht sowohl die Lieferzeit als auch die Zahlungsbedingungen!

Wir haben keine Rechnung

customerbashwriter — Fri, 31 Jul 2009 13:25:19 +0000

Emailverkehr zwischen Kunde und Buchhaltung:

Hallo Frau %mycustomer%,
leider konnte noch immer kein Zahlung von Ihnen verbucht werden. Bitte weisen Sie Ihre Buchhaltung an die offene Rechnung zu begleichen.
#####
Leider können wir nicht bezahlen, da wir keine Rechnung haben.

#####

Komisch, komisch, denn 8 Wochen zuvor hatte die Buchhaltung des Kunden angerufen, weil Sie eine Frage zur Rechnung hatte. Und auf einmal liegt genau diese Rechnung nicht mehr vor? Sehr mysteriös! Ein Fall für Galileo Mystery und deren Illuminaten und Kreuzritter!

Kontaktformular

customerbashwriter — Wed, 29 Jul 2009 09:14:19 +0000

Anfrage einer Agentur

Kategorie: M.01
Anzahl: 100 Stück
Logofarbe: 2-farbig

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir lassen Ihnen schnellst möglich ein Angebot über die gewünschten Produkte zukommen.

Ihre Kontaktdaten:
Mediazwerg GmbH
Frau Maja
xxx
00000 xxxx
Deutschland

Telefon: 0000000000
Land: Deutschland

Email: bine.maja@mediazwerg.de

Ihre Anmerkung:
Gibt es das Produkt auch in weiß? Könnten Sie uns ein Angebot machen? Welche weiteren Kosten kommen noch hinzu?

######
Was sich manche Menschen für Mühen und Sorgen machen. Erst die Pflichtfelder mit Müll zu füllen und bei der Anmerkung noch mal darum betteln, dass die Anfrage auch wirklich beantwortet wird…

Vektorisierte Dateien

customerbashwriter — Wed, 29 Jul 2009 08:30:30 +0000

Emailverkehr zwischen Kunde (K) und Produktion (P)

P: Um Ihr Logo drucken zu können, benötige ich es als vektorisierte Datei, also z.B. EPS oder PDF.
K: Anbei erhalten Sie die Logodatei als PDF.
P: Die Datei lässt sich so leider nicht verwenden, da alles Pixelgrafiken sind.
K: Aber Sie haben doch gesagt, dass sie ein PDF wollen!

Da hat irgendwie was von einer Autovermietung wenn ich sage „Ich brauche ein Fahrzug mit dem ich meinen Umzug machen kann“ und die Verkäuferin einem dann die Schlüssel für einen Smart gibt mit dem Kommentar „Sie wollten doch ein Fahrzeug“.

Ich bin aber in München

customerbashwriter — Wed, 29 Jul 2009 08:24:01 +0000

Emailverkehr zwischen Kunde (K) und Vertrieb (V):

K: Könnte sie mir von Artikel X bitte ein Ansichtsexemplar zukommen lassen.
V: (Na toll, wieder ein Email-Footer ohne Angaben. Lediglich die Webseite ist angegeben. im Impressum steht wenigstens die Hamburger Adresse). Ich habe Ihnen das gewünschte Muster zugeschickt, es sollte Morgen bei Ihnen eintreffen.
### 5 Tage später ###
K: Bei mir ist immer noch nichts angekommen!
V: Laut Tracking Nummer wurde die Sendung vor 4 Tage in Hamburg zugestellt.
K: Ich bin aber in München.

Möglichkeit 1: Bei Bestellungen vielleicht den dezenten Hinweis geben, dass man nicht in der Hauptzentrale sitzt sondern eine andere Adresse hat. Möglichkeit 2: Ein vollständiger Email-Footer mit der eigenen Adresse. Möglichkeit 3: Ein vollständiges Impressum mit allen Niederlassungen.

Markenartikel?

customerbashwriter — Tue, 28 Jul 2009 14:30:35 +0000

Kundenanfrage:

„[...] Um welchen Hersteller handelt es sich bei Ihren USB-Sticks? Da wir die USB-Sticks in unserer Mandantschaft weitergeben wollen, müsste es sich schon um Markenartikel handeln.“

(ohne Kommentar)